Nuance发布语音到呼叫中心座席的消息东方通用涂料服装机械电教设备穿刺饰x
Nuance发布语音到呼叫中心座席的消息传递
老秦夜译
CTI论坛()4月21日消息（编译/老秦）:Nuance Communications今天发布了语音到座席消息传递（Voice-to-Agent Messaging），该解决方案使用人工智能来消除呼叫中心将客户搁置的情况。
新的语音到座席消息传递是Nuance IVR到数字解决方案套件的补充。它可以实时将语音转换为文本，从而在与虚拟客户和/或实时座席联系之前，获取有关给定客户的所有相关信息。
在组织面对呼叫者激增的任何情况下，能够快速了解呼叫上下文的能力消除了呼叫中心座席的沉重负担，并带来了更好的客户体验。他们不必等待，他们可以保持会致使漏油通话状态消息并通过短信聊天回答他们的问题， Nuance总经理兼智能参与业务主管Tony Lorentzen在一份声明中说。 由于我们的平台是统一的，因此客户不仅可以轻松地解材料不在利用中不断完善性能决高要求的时间，而且还可以通过可控的方式将渠道整劳保服饰合在一起，从而可以同时加快数字优先战略和未来计划的发展。
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